为进一步做好“创文”迎检工作，力争2014年我市获得创建全国文明城市提名资格，公司按照《2014年河源市创建全国文明城市实地考察任务分解表》相关要求，重点对收费点认真开展排查整改工作：一是做到办公区域内外卫生干净整洁；二是健全投诉机制，设立意见箱，公开投诉电话、投诉记录等；三是规范窗口工作人员服务态度，做到微笑服务、热情服务，提升用户满意度，树立良好窗口服务形象；四是规范服务标准，做到业务办理流程公开上墙。以“创建文明城市，构建和谐河源”为目标，举集团之力，全力以赴迎接“创文”检查。