（人事行政部 李思敏）

公司客户服务热线中心成立至今近两个年头，在公司领导的正确领导下，热线中心的各项工作有条不紊的开展，实行24小时全天候服务，全面受理用户报漏、报修、报障、水费咨询、用户投诉等多项供水业务。

公司建立以热线服务中心为轴心的联动服务机制，热线中心工作人员接到用户来电，做好相关信息资料登记后，根据用户反映的问题，向相关部门进行派发工作单，受单部门完成交办工作后，将处理情况反馈至热线中心，热线中心及时对处理情况进行回访，做到件件有着落，事事有回音。

据不完全统计，截至2015年公司客户服务热线中心共接入用户来电数量约11万人/次。切实解决用户反映的用水难题，做到微笑服务、用心服务和细心服务。我们将继续提高供水服务效能和群众满意度，改善供水服务环境，为用户提供一站式供水管理服务的平台，树立窗口服务良好形象。

客户服务热线：0762-3364722。