（稽查部 许嫣瑜）

    年关将至，公司组织客服部、稽查部联合开展对拖欠水费（两个周期及以上）用水户开展催缴行动，采取多方催缴方式，确保有效回收水费。根据《城市供水条例》等有关法律、法规，明确供水人和用水人在水的供应和使用过程中应履行双方的权利和义务。在维护供水企业的权益上，旨在提醒广大用水户按时缴费，避免产生额外违约金，维护健康的城市供水秩序。

    本次专项检查中一宗特殊欠费户引起了工作人员重视。该欠费户为市区某小区综合用水，小区住户较多、用水量大，由于小区内部原因导致未能按时缴纳水费。

    公司领导高度重视，成立专项调查小组。杨华总经理在第一时间作出了重要批示，要求客服部、稽查部在保障小区用户正常用水基础上，落实水费催缴工作。考虑到该欠费户的特殊性，还将小区欠费情况及时上报了城市供水的主管部门，请求协助解决问题。

    按照领导指示安排，客服部联合稽查部同时采取多方措施落实该项工作。一是通过联系物业公司相关负责人，下发催缴水费通知单要求对方签收。根据《城市供水管理办法》，告知逾期不交计量水费，公司将择时暂停小区供水；二是走访业主委员会，为避免因欠费暂停供水，建议其与物业公司协调各方事宜。

    通过多方努力，目前物业公司已缴交了小部分水费。我们将继续关注跟进该项工作落实。并呼吁广大用水户：诚信用水，依法缴费。