（客户服务部 陈金兆）

    年关将近，大街小巷张灯结彩，处处洋溢着浓浓的新春佳节气息。离放假的前一天，公司营业厅的工作人员仍然坚守在岗位上，站好年前最后一班站岗。

    很多用户担心忘记缴费，都赶在年前来缴交水费，所以春节放假前最后几天来缴费的客户多了起来。其中用户问的最多的一句话就是：“你们什么时候放假？”，生怕过了时间，缴不了水费。每当这时，同事们都面带微笑耐心回答，给公司树立了良好的窗口形象。下班后，营业厅的工作人员打扫好卫生，整理好票据，积极做好来年开工交接的各项工作准备。

    近年来，公司多措并举，不断提升服务质量，树立窗口新形象。作为营业厅的工作人员，在与用户协调问题时，要设身处地的站在用户的角度体会其情感与实际需求。耐心解决用户疑虑，让用户满意，用更多的耐心，更灿烂的笑容面对用户，提高服务意识，尽心职守的工作才能获得认可。

    我们愿做一颗小小的螺丝钉，无论生活中还是工作中，我们都应该发挥自己螺丝的作用，坚守自己的岗位，一起奉献自己的一点绵绵之力！