（稽查部  许嫣瑜）

供水营业窗口是公司向客户打开的第一扇窗，窗口服务人员的一言一行直接代表着公司的形象。看似轻松的窗口工作，做起来不容易，要想做的好更是得下一番苦功。她们本着“以人为本，客户至上”的服务宗旨，在平凡的岗位中，日复一日地默默坚守着，努力着，奉献着。

外塑形象。只要穿上工作服，坐上工作台，窗口服务人员就要时刻注意规范自己的言行，做到文明、礼貌、主动、热情、周到服务，在我们的营业厅流传着一句大家的玩笑话——“站如松、坐如钟、笑如春风”，这既是大家的玩笑话，也是时时刻刻鞭策自己工作时注意气质形象的要求。

内强素质。为提高企业服务水平，公司不定期组织窗口服务人员开展各类素质教育培训工作，加强学习，不断增强服务大局意识，要求严格按照规章制度办事，全面掌握业务知识技能，努力提高自身素质。

同时，营业窗口也是充当与用户面对面 “出气筒” 的角色。特别是近两个月以来，根据物价局下发对污水处理费、水资源费价格上调的文件，执行新的收费标准。有部分用户表示不理解，做出反应激烈的语言甚至动作行为。工作人员既要默默承受着各类抱怨与刁难声音，又要耐心做好用户的解释安抚工作；对于因阶梯水价或其它争议的投诉问题，工作人员总是不厌而烦地对前来投诉用户重复着解释工作。

“拾金不昧”经常闪亮营业窗口。营业厅是人流量较大的公共场所，前来办理缴费的用户，时常有遗漏重要物品的现象。在今年10月份、11月份均连续有用户遗漏重要物品，工作人员细心发现并暂时代为保管，等待前来认领的失主，通过身份确认后，原封不动地归还给用户，得到失主的感谢和高度好评。

助人为乐的传统美德也时而温暖着营业窗口。11月份的一个寒冷冬日，在营业厅的监控摄像下记录了这么温情的一幕。有一个约七十多岁的老伯前来办理缴交水费，按照系统显示应缴金额为85元整，这时老伯的表情有些异常，反复翻衣服裤子口袋，一副为难的表情。出于职业敏感，工作人员即时察觉异样并亲切询问老伯事因。老伯尴尬道出身上只有80元，离应缴金额还差5元的困扰，家住得较远，自己是步行来的。见此情景，工作人员善意地表示愿意个人帮老伯补上差额。老伯热泪盈眶，一再感谢工作人员的解忧之举。老人说道：“尽管5元不多，但却是免了我在寒冷的冬日再跑一趟的难处，我年事已高行动不便，实在折腾不起啊！”。工作人员没有过多的言语，只是亲切地回以浅浅一笑。

在今后的工作中，我们将一如往常秉承公司的优质服务理念，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，让我们的用户享受到更贴心、更优质的服务，为推进我司服务窗口工作与发展做出新的贡献。同时，如我们的工作中有疏漏和不妥之处，欢迎广大用户指正。