（客户服务部  陈金兆）

    在天朗气清的9月，我调岗到客户服务部收费营业厅。上班的第一天，我就感受到了一种全新的工作氛围。我看到同事们熟练收费的同时，还能驾轻就熟地回答用户提出的各种问题，这深深吸引了我。部门领导安排我先多看多听并熟悉学习公司各项规章制度、收费标准、阶梯水费、收费流程等。同事们热情和耐心的指导让我深深感动，这份感动和自豪让我深感自己的命运和前途与公司紧紧联系在一起，促使我更加努力地适应新的工作环境。

    这里和之前的工作岗位不同，除了要认真细心收费，还要有自我掌控能力及处事不惊的应变能力。在这一点上，我十分佩服收费部门的同事们，常常会有怒气冲冲的用户到营业厅要求解决问题，每当这时她们都会先安抚用户激动的情绪，用心聆听客户诉求，能在窗口解决的问题现场处理，解决不了的及时引导用户前往客户服务部处理。这短短的一个多月里，我学会了很多，也认识到了自己的不足之处，受益非浅，每每看到客户满意的离开，自已都会深感欣慰。

    我在新岗位上将不断虚心学习，提高服务意识，积累经验，这样才能更全面做好客户服务工作，树立好公司的窗口形象。